객단가·재구매·전환까지 자사몰에서 매출을 늘리는 순서
객단가가 오르면 손익분기 구매당 비용이 같이 올라갑니다. 감당할 수 있는 광고비가 늘어난다는 뜻입니다. 자사몰 90일 주문 5,689건과 메타 광고 구매 9,258건 실측으로 객단가와 광고 손익의 관계를 정리했습니다.
CS 문의 128건을 유형별로 분류했더니 15%는 제품 문제가 아니라 접수 폼이 불편해서 생긴 문의였습니다. CS 인건비의 일부가 사실은 UX 비용인 이유와, 문의를 자동화하기 전에 없앨 문의부터 찾는 순서를 정리했습니다.
카카오 메시지 한 번에 그날 재구매 55건, 매출 250만원이 나왔습니다. 광고비는 0원입니다. 신규 고객 1명에 1~2만원을 쓰면서 정작 이미 산 사람은 그냥 두는 자사몰이 많습니다. 실측 숫자로 비교했습니다.
90일간 주문 5,689건을 요일별로 갈랐더니 일요일이 금요일의 1.56배였습니다. 그런데 광고 예산은 7일 균등하게 나가고 있었습니다. 실측 중앙값 표와 검증 방법을 공개합니다.
